1111 人力銀行發布觀光旅宿現況調 查，反映國人出國旅遊熱，但國旅住房和 房價卻雙雙下滑，除了國際旅客降低，人 力缺乏影響服務也是重要因素。為協助旅 宿業行銷，1111 人力銀行也發起飯店與民 宿票選活動，協力網紅共推國旅。 業績下滑業者平均衰退 20% 根據 1111 人力銀行調查發現，與去年同 期相比，超過 5 成 2 的旅宿業者表示業績下 滑，下滑業者平均衰退幅度達到 20%。 由區域分析，受地震風災衝擊最嚴重的 花東地區，業者自評營收下滑比例最高， 超過 8 成；國旅能量也並未因此轉移到西 部，雲嘉南地區業者也有 6 成 3 表示業績不 如去年，桃竹苗超過 5 成業績衰退。 業者評估認為，導致業績不振的主因包 括：國人旅遊意願改變(27.2%)、受天災影 響(22.7%)、減少出遊天數(20.4%)、國際遊 客減少(18.1%)、人手不足不敢接單(12.3%)。 業者也期待能有更多行銷活動重新帶動 旅遊風氣，最期待政府旅遊補助 55%、其次 則是與展覽表演合作推出套票 23.9%、期待 網紅／KOL 開箱拍攝短影音 17.3%、政府拍 攝宣傳廣告 16.6%。 振興台灣觀光旅宿業促進會召集人李奇 嶽表示，為帶動國人對國民旅遊的熱度， 1111 人力銀行發起「2024 最愛飯店及民宿 票選活動」(https://hotelno1.1111.com.tw/)，邀 請各縣市風景區飯店和民宿參加票選，即 日起開放報名。 邀百大網紅推各大風景區飯店民宿 活動邀請百大網紅 KOL 推薦，走入全台 灣各大風景區，體驗開箱最漂亮的飯店及 民宿，透過飯店旅宿與網路紅人的協力推 廣，提升國旅能見度，帶動國人對國內旅 遊的熱度。 除了國內旅遊對國人吸引度待提升，人 力短缺對觀光產業有重大影響，中華民國 觀光旅館商業同業公會秘書長卓倩慧表 示，除了近 3 個月來出國潮影響大，人力問 題也迫使有些飯店需要排定 1、2 日公休或 是按照人力來安排預約客人數。 她指出雖然觀光署積極為業者發聲提案 開放移工，但目前政府態度能以僑外生填 補人力為主。僑外生雖然好培訓、也有積 極度，但目前在畢業留用上有限制，希望 政府能更積極協助，給予畢業僑外生更穩 定的居留身分。 僑外生有助補實人力 但幫助有限 她也分析，僑外生實習等方式對規模較 大的觀光旅館比較有幫助，但對其他中小 型業者則幫助有限，希望能提供配套協 助。她也反映目前國人投入旅宿業工作狀 況較不穩定，業者希望開放移工期待的不 是廉價勞工，實際上若要聘僱移工也必須 承擔照顧管理責任，壓力並不輕，只是確 實需要穩定人力才提出要求。 旅行業品質保障協會副理事長陳怡璇則 分析，人力缺乏確實衝擊觀光旅宿的住房 率，因為業者沒有能力再開更多空房，必 須將營運成本均攤在有限的房間數，因而 使國旅陷入高價、滿意度降低的惡性循環。 此外，國人旅遊集中在假日，而平日住 房率就需要倚靠國際觀光客來提升，但近 期國際觀光客人數減少的情況，就需要漲 假日房價。但吸引國際客不是業內競爭， 而是必須跟鄰近國家競爭，需要政府助力。 她強調臺灣不是只有半導體業，觀光產 業也有許多從業人員，也影響不少基層民 眾的營生，呼籲政府重視。 衰退開缺仍多 1111 有近 6 萬職缺 1111 人力銀行公關經理曾仲葳表示，人 力匱乏已成觀光旅宿產業硬傷，儘管人力 成本提高，仍有超過 5 成 4 業者有意開缺徵 才，更有過半業者在面臨衰退的壓力下為 員工加薪，期待發揮留才的效益。 根據主計總處的薪資調查，和去年相比 住宿餐飲業的調薪幅度已達到 4.5%，薪資 穩定成長，目前 1111 人力銀行資料庫，觀 光旅宿也有近 6 萬筆工作機會數，產業人才 需求迫切。