為填補疫情後旅宿業人力缺口，觀光署編列 10 億預算補助業者增聘員工，但審計部指出，該 方案預估能增聘 1 萬 6 千人，補助期間實際僅 增加 2,617 人。觀光署官員表示，因補助僅限 房務、清潔人員，除薪資待遇外，工作性質、 青年就業意向改變也會影響就業情形。 據觀光署先前統計，旅宿業人力缺口約 5-6 千人，觀光署 2023 年 4 月訂定「補助旅宿業穩 定接待國際旅客服務量能實施要點」，編列 10 億元預算補助業者新聘員工。 營業中且近 3 年未被處分停止獎（補）助的 合法旅宿業者，新增聘房務及清潔服務人員， 於 2023 年 4 月至 2024 年 3 月到職，且連續在 職 6 個月以上，補助每人每月 5 千元，最長補 助 12 個月。 人力不足因薪資與就業意向落差 審計部指出，依據補助標準及編列預算規 模，預估可補助業者增聘 1 萬 6,000 人，有效 紓解缺工；但分析觀光署的統計資料，補助期 間旅宿業聘僱員工人數，從 2023 年 4 月到 2024 年 3 月，僅增加 2,617 人，遠不及預估目標， 且其中觀光旅館業及旅館業客房部員工增幅 均未及 1 成，。 審計部也引述主計總處 2024 年發布的「112 年轉業就業者前職行業－按轉業原因分」統計 報表，住宿及餐飲業員工離職原因，以待遇不 符期望占比 25.54%最高，顯示產業薪資待遇與 求職者需求有落差。 對此觀光署回應，將持續宣導旅宿業者提供 符合勞動市場薪資，輔導業者營造友善工作環 境；並補助旅宿業善用科技輔助，彈性運用現 有人力，強化服務品質。 觀光署官員也說明，今年 2 月已將補助方案 申請時間從 5 月底延長至 11 月底（到職日也 延長到 2024 年 9 月底），因此完整的補助成效 數據尚未出爐。 旅宿業人力變動仍受淡旺季影響 此外，由於此次補助方案僅限於房務、清潔 人員，工作性質需固定、長時間輪班，即使藉 由補助提升薪資待遇，也可能因青年就業意向 轉變（傾向更自由、彈性工作）的因素影響招 募與留才。 旅宿業人力聘用狀況隨觀光淡旺季調整，若 比較近 3 年年底的統計數字，2023 年旅宿業員 工總數為 8 萬 3,723 人，整年增加 641 人，2024 年底員工總數為 8 萬 4,024 人，全年僅增加 301 人。 若進一步細分，2023 年和 2024 年觀光旅館 員工總人數分別增加 1,041 人及減少 175 人， 客房部則分別增加 358 人和 136 人；一般旅館 員工總人數減少 124 人及增加 527 人，客房部 則分別減少 22 人及增加 326 人；民宿分別減少 276 人與 51 人。