104年「1955專線」服務量近20萬通，近9成諮詢 越南與印尼最常撥打

2016-02-29

　　勞動部表示，「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」，自98年設立迄今7年多以來，提供諮詢及申訴服務已達百萬人次；1955專線除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，外勞，雇主、仲介業者都可尋求服務，根據統計104年度，1955專線總受理話務將近20萬通，其中約近9成為諮詢服務、申訴案件僅1成。

　　勞動部說明，「1955專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式，包括市話或是手機撥打皆是免費，除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務，提供外籍勞工諮詢及申訴管道，以保障其在臺工作權益外，亦針對雇主提供中文服務，以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題，雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮，皆可多加利用。

　　根據資料，104年度1955專線總受理話務為19萬4,833通，其中諮詢服務17萬2,022件、一般申訴案件2萬1,612件、緊急申訴案件則有1,199件。去年透過1955專線協助轉換雇主之案件計2,751件、追回欠款案件計5,485件，總計追回欠款之金額1億5,476萬3,659元整。

　　依來電者國籍別分析，以越南籍最多約占49.2％，印尼籍次之，約占26.5％，其他依次為菲律賓籍，約占12.4％、泰國籍，約占5.7％，本國人包含雇主及仲介公司，其來電主要為檢舉非法外籍勞工、詢問聘僱外籍勞工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占6.1％。

　　從來電時段分析，1955專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件52％，上班時間之申訴案件約占總申訴案件48％，顯見1955專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

　　就諮詢案件之諮詢事項分析，以契約事項最多，約占24.6％（包含膳宿費、提前解約、 資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），工資事項次之，約占11.6％（包含薪資、加班費、儲蓄款、積欠工資、稅務等問題），其他依序是轉介事項11％、仲介事項8.5％、管理事項8.1％等。

　　申訴案件則以證件事件最多，約占26.3％，工資事項次之，約占21.3％，其他依序為契約事項，占17.5％、管理事項13.8％、仲介事項10.8％等。