• 主 題
    104年「1955專線」服務量近20萬通,近9成諮詢 越南與印尼最常撥打
  • 日 期
    2016-02-29
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      勞動部表示,「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」,自98年設立迄今7年多以來,提供諮詢及申訴服務已達百萬人次;1955專線除協助勞資諮詢問題外,還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,外勞,雇主、仲介業者都可尋求服務,根據統計104年度,1955專線總受理話務將近20萬通,其中約近9成為諮詢服務、申訴案件僅1成。

      勞動部說明,「1955專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式,包括市話或是手機撥打皆是免費,除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務,提供外籍勞工諮詢及申訴管道,以保障其在臺工作權益外,亦針對雇主提供中文服務,以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題,雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮,皆可多加利用。

      根據資料,104年度1955專線總受理話務為19萬4,833通,其中諮詢服務17萬2,022件、一般申訴案件2萬1,612件、緊急申訴案件則有1,199件。去年透過1955專線協助轉換雇主之案件計2,751件、追回欠款案件計5,485件,總計追回欠款之金額1億5,476萬3,659元整。

      依來電者國籍別分析,以越南籍最多約占49.2%,印尼籍次之,約占26.5%,其他依次為菲律賓籍,約占12.4%、泰國籍,約占5.7%,本國人包含雇主及仲介公司,其來電主要為檢舉非法外籍勞工、詢問聘僱外籍勞工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占6.1%。

      從來電時段分析,1955專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件52%,上班時間之申訴案件約占總申訴案件48%,顯見1955專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

      就諮詢案件之諮詢事項分析,以契約事項最多,約占24.6%(包含膳宿費、提前解約、 資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),工資事項次之,約占11.6%(包含薪資、加班費、儲蓄款、積欠工資、稅務等問題),其他依序是轉介事項11%、仲介事項8.5%、管理事項8.1%等。

      申訴案件則以證件事件最多,約占26.3%,工資事項次之,約占21.3%,其他依序為契約事項,占17.5%、管理事項13.8%、仲介事項10.8%等。