國際觀光 飯店頻頻反映缺工嚴重，建議政府試辦國際觀光飯 店業引進移工措施；對此，勞動部勞動力發展 署表示，已進行專案媒合，協助業者補實 655 人，求才補實率為 93.97%，現行移工開放僅限 製造業、營造業、農業、海洋漁撈及看護工作 等體力工作，未開放服務業引進移工。 勞動力發展署進一步表示，旅館業是否開放 移工議題，仍應在國人就業優先下，考量改善 產業環境、適度調整求才條件，鼓勵國內勞動 力投入。 發展署指出，今(111)年 5 月起針對交通部觀 光局提供旅館業缺工業者名單啟動專案媒 合，展開客製化媒合服務，在辦理旅館業專案 媒合過程中，因適逢疫情一度升溫，以致業者 觀望、調降人才需求或無法確定可到職日期， 425 家旅館業者的缺工人數由 3,915 人下修為 1,031 人，而公立就業服務機構針對業者共計推 介 2,076 人，至今已協助業者補實 655 人，求 才補實率為 93.97%。 發展署說明，求職者基於無相關工作經驗(或 技術、證照)、體能不符、對工作內容認知落差 及工作時間不合等因素致未能媒合成功，另業 者對於求職者之要求包括體能、溝通表達能 力、工作量勝任程度等用人考量，再加上招募 程序若較為冗長、薪資起薪偏低（本次專案媒 合的房務人員職缺，按月計酬之經常性薪資未 達 3 萬元者占 85.84%），而求職者尚有其他就 業機會可供選擇之下，也會影響媒合成效。 發展署進一步說明，考量國人近 6 成從事服 務業，其中旅館房務工作又以婦女及中高齡者 從業居多，故業者人力需求，仍宜以聘用國人 為優先，透過優化薪資及勞動環境，提高求職 者投入意願。 發展署針對專案辦理成效，已於 111 年 8 月 26 日邀請交通部觀光局、相關旅館公會代表及 部分飯店業者召開檢討會議，後續將持續配合 觀光局彙蒐下一波的旅館業者人力需求職缺 及各職類經常性薪資合理水準，據以提供求才 專案服務。 發展署說明，作法包括以職場學習及再適應 計畫、雇主僱用獎助、安穩僱用計畫等措施， 以促進媒合、穩定就業；且為業者量身訂做職 務再設計(提供房務人員之客製化輔具，降低在 職勞工或中高齡者從事房務工作之負荷)及協 助業者辦理訓用合一等客製化職業訓練，以儘 速協助業者補實人力需求。